Lobby y acceso principal
Presencia discreta, orientación al huésped y observación de personas que permanecen sin motivo.
Guardias de seguridad Hoteles de ciudad, de negocios y boutique · CDMX y Edomex
Seguridad hotelera con trato al huésped
La seguridad hotelera protege lobby, pisos, estacionamiento y eventos con guardias discretos y protocolos coordinados con recepción, para que el huésped se sienta cuidado sin sentirse vigilado.
A medianoche llega un huésped sin reservación, una visita pide subir a una habitación y un proveedor de banquetes necesita entrar por el andén. En un hotel, la seguridad trabaja las 24 horas y siempre frente a clientes.
Diseñamos el servicio con la gerencia y recepción para que cada acceso tenga una regla clara y cada excepción se resuelva sin incomodar a los huéspedes.
Certificaciones y respaldo
Permiso SSC-CDMX Registro DGSP REPSE Activo Póliza R. Civil
Frentes de protección
Seguridad en hoteles de ciudad, negocios y boutique
Un hotel combina un espacio público, pisos privados y áreas de servicio. Cubrimos los puntos donde se cruzan huéspedes, visitantes, colaboradores y proveedores.
Estos son los ocho frentes con los que armamos la seguridad hotelera en la zona metropolitana.
Pisos y habitaciones
Acceso a elevadores y pisos solo con llave de habitación, y rondines en pasillos durante la noche.
Control de acceso
Visitas a huéspedes
Confirmación con el huésped a través de recepción antes de permitir que una visita suba.
Registro de visitantes
Estacionamiento y valet
Control de pluma, coordinación con valet y rondines en niveles para proteger los vehículos de huéspedes.
Control vehicular
Andén y colaboradores
Entrada de personal y proveedores por la zona de servicio, con registro y revisión de salida.
Consultoría en seguridad
Videovigilancia hotelera
Cámaras en lobby, estacionamiento, accesos de servicio y áreas comunes, con grabación de 30 días en la nube.
Seguridad electrónica
Eventos y huéspedes especiales
Refuerzo en salones, convenciones y bodas, y protección ejecutiva para huéspedes que la requieran.
Escoltas
Emergencias y evacuación
Apoyo a la brigada del hotel en alarmas, sismos y evacuación de huéspedes, con enlace al C5.
Respuesta a emergencias Matriz de riesgos hoteleros
Qué vigilar en cada zona de un hotel
Recorremos el hotel en la llegada de huéspedes, en la noche y en un día de evento. Con eso definimos puestos, horarios y la coordinación con recepción y ama de llaves.
Esta matriz resume lo que más encontramos en hoteles de la Ciudad de México y el Estado de México.
| Zona | Qué suele fallar | Control recomendado | Servicio |
|---|---|---|---|
| Lobby | Personas ajenas que permanecen o buscan acceso a pisos. | Presencia discreta, observación de patrones y apoyo a recepción. | Guardias intramuros |
| Elevadores y pisos | Visitas que suben sin confirmación y puertas de emergencia abiertas. | Llave de habitación en elevador, confirmación de visitas y rondines nocturnos. | Control de acceso electrónico |
| Estacionamiento | Robos a vehículos y accesos peatonales sin control. | Pluma, cámaras en rampas y rondines por nivel en coordinación con valet. | Plumas vehiculares |
| Andén y almacenes | Salida de blancos, alimentos o equipo sin registro. | Registro de proveedores, revisión aleatoria de salida y cámaras en andén. | Prevención de pérdidas |
| Salones y eventos | Invitados sin registro y equipo sin resguardo durante el montaje. | Filtro de acceso por evento y guardia de resguardo en montaje. | Seguridad para eventos |
| Áreas técnicas | Cuartos de máquinas y azoteas abiertos para mantenimiento. | Acceso controlado y bitácora de cada ingreso técnico. | Reportes de seguridad |
¿Organizas convenciones o bodas en el hotel? Conoce nuestra seguridad para eventos.
Protocolo de visitas
Una visita pide subir a una habitación
La privacidad del huésped es parte de su seguridad. Nadie sube a un piso sin que el huésped lo confirme.
El guardia apoya a recepción y resuelve la situación sin exponer datos del huésped.
- Recibe
Orienta a recepción
La visita se dirige a recepción; el guardia observa y apoya sin revelar información.
Queda registradoHora y motivo de la visita.
- Confirma
Recepción llama al huésped
Solo con la confirmación del huésped se autoriza el acceso o se le pide bajar.
Queda registradoConfirmación del huésped.
- Acompaña
Controla el acceso
Si hay autorización, la visita sube con el procedimiento del hotel; si no, se le orienta con cortesía.
Queda registradoDecisión tomada.
- Seguimiento
Registra la salida
Se registra la hora de salida y cualquier novedad que deba conocer la gerencia.
Queda registradoSalida y novedades.
Servicio al huésped
Seguridad discreta que forma parte de la experiencia
En un hotel, la seguridad se nota por lo que no pasa. Seleccionamos y capacitamos guardias con buena presentación, trato cordial y criterio para resolver sin escenas frente a los huéspedes.
Acordamos con la gerencia el uniforme, los puntos de presencia visible y la forma de escalar un incidente, para que la operación hotelera no se interrumpa.
El huésped debe sentirse cuidado, no vigilado.
-
Presentación y trato
Personal capacitado en atención, trato cordial y manejo de situaciones delicadas.
EvidenciaRegistro de capacitación.
-
Coordinación con recepción
Canal directo con recepción, ama de llaves y mantenimiento para cada excepción.
EvidenciaDirectorio de escalamiento.
-
Privacidad del huésped
El personal no comparte información de huéspedes ni habitaciones.
EvidenciaConsignas de confidencialidad.
-
Supervisión nocturna
Visitas de supervisión en el turno de noche, el de mayor exposición.
EvidenciaReporte de supervisión.
Alcance del servicio
Seguridad hotelera y operación del hotel
La seguridad privada protege personas, accesos y bienes del hotel. La atención al huésped, la reservación y la protección civil siguen a cargo del hotel, con quien coordinamos cada consigna.
Aclarar la frontera evita que el guardia asuma tareas de recepción, botones o valet.
- Lo que sí hacemos
Seguridad del inmueble
Lobby, pisos, estacionamiento, andén, videovigilancia y respuesta ante incidentes.
- Lo que coordinamos
Protección civil del hotel
Apoyo a la brigada en alarmas, sismos y evacuación de huéspedes.
- Lo que reportamos
Información para la gerencia
Incidencias, visitas no autorizadas, pérdidas y condiciones inseguras detectadas.
- Lo que no sustituimos
Servicio al huésped
Recepción, reservaciones, valet, objetos olvidados y decisiones comerciales del hotel.
Operación en campo
Presencia y monitoreo en hoteles
Accesos atendidos las 24 horas, rondines nocturnos y una central de monitoreo que responde en menos de 10 minutos a los eventos de alarma.
Otros sectores
Seguridad privada para sectores relacionados
Muchas operaciones combinan varios giros. Estos sectores comparten riesgos y servicios con el tuyo; consulta también todos los sectores que atendemos.
Preguntas frecuentes y cotización
Preguntas sobre seguridad hotelera
Estas son las dudas que más nos plantean gerentes generales, gerentes de operación y responsables de seguridad de hoteles.
Al lado encontrarás el formulario: indica número de habitaciones, accesos, estacionamiento y salones para preparar la propuesta.
Preguntas frecuentes
Es el conjunto de medidas que protegen a huéspedes, colaboradores e instalaciones de un hotel: control de accesos, vigilancia de pisos y estacionamiento, videovigilancia y respuesta ante emergencias, con un trato acorde al servicio del hotel.
Se acuerda con la gerencia. Podemos combinar presencia uniformada en accesos con personal de imagen más discreta en lobby y áreas comunes.
Con la llave de habitación en elevadores, confirmación de visitas a través de recepción y rondines en pasillos durante la noche.
Sí. Registramos proveedores, revisamos salidas de personal y resguardamos almacenes. Conoce nuestro servicio de prevención de pérdidas.
Sí, con filtros de acceso y resguardo de montaje. Consulta nuestra seguridad para eventos.
El personal sigue el plan de protección civil del hotel, apoya la evacuación de huéspedes y coordina con la brigada interna y los servicios de emergencia.
Sí, con protección ejecutiva coordinada con la gerencia.
Permiso SSC-CDMX, Registro DGSP, REPSE activo y póliza de responsabilidad civil. Antes de contratar te mostramos la documentación; puedes verificar nuestros registros.
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