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Central 24/7 y protocolos de emergencia · CDMX y Edomex

Respuesta a emergencias cuando cada minuto cuenta

Activa una respuesta a emergencias coordinada con botón de pánico, central de monitoreo 24/7 y protocolos de emergencia auditables, con atención en menos de 10 minutos para empresas, comercios e instituciones.

Una emergencia no avisa, y la diferencia entre el caos y el control es tener un plan de respuesta a emergencias con protocolos claros y personal capacitado.

Un botón de pánico activa el protocolo y el reporte inmediato; la central verifica, coordina con el C5 y las autoridades, y documenta cada evento para tu administración.

Solicitar plan de respuestaMonitoreo de seguridad
IncluyeBotón, central, protocolosProtocoloEl primer minutoImplementaciónDe la auditoría a la operaciónFasesPreparar, responder, recuperarEventosQué cambia en cada casoPropuestaEn máximo 4 h hábiles
Certificaciones y respaldo
Permiso SSC-CDMX Registro DGSP REPSE Activo Póliza R. Civil
Qué incluye

Respuesta a emergencias con protocolos claros

Combinamos protocolos, capacitación y tecnología para que tu equipo responda con orden ante cualquier emergencia.

Cada componente tiene un responsable y deja registro para revisión y mejora continua.

  1. Botón de pánico

    Activa una respuesta coordinada al instante desde app o dispositivo físico, aunque no puedas hablar.

  2. Central de monitoreo 24/7

    Operadores que reciben la alerta, verifican y activan el protocolo sin demora.

  3. Coordinación con C5 y SSC

    Enlace con autoridades para una atención más rápida, por los medios autorizados.

  4. Protocolos de evacuación

    Rutas, zonas seguras y puntos de reunión definidos y ensayados con simulacros.

  5. Reporte inmediato

    Aviso a la administración con el detalle del evento y su atención.

  6. Primeros auxilios

    Personal capacitado para estabilizar una situación hasta que llegue la ayuda especializada.

  7. Apoyo a brigadas

    Coordinación con la brigada de emergencia interna y Protección Civil del inmueble.

  8. Protocolos auditables

    Cada emergencia queda documentada para revisión y actualización del plan.

El primer minuto

Un protocolo de emergencia que se entiende

Suena una alerta, alguien ve una situación inusual o un guardia detecta un riesgo en un rondín. En ese primer minuto, la respuesta necesita una ruta simple, que consiste en proteger a las personas, confirmar la información y avisar a quien debe intervenir.

Un ejemplo frecuente: el guardia recibe un aviso por una puerta abierta fuera de horario. Observa desde un punto seguro o pide apoyo visual, informa al responsable y aplica el protocolo acordado; si el hecho escala, se activa la cadena de emergencia.

En una emergencia no hay tiempo para interpretar instrucciones ambiguas. El trabajo serio ocurre antes.
Protocolos de seguridad y emergenciasSolicitar propuesta

  1. Proteger

    Las personas primero; el personal no se expone ni realiza tareas para las que no está capacitado.

    EvidenciaConsigna de seguridad personal.

  2. Confirmar

    Verificación con cámaras, personal en sitio o contacto autorizado.

    EvidenciaVerificación registrada.

  3. Avisar

    Central, administración y, si corresponde, servicios de emergencia y C5.

    EvidenciaCadena de llamadas.

  4. Documentar

    Hora, acciones y contactos para el reporte del incidente.

    EvidenciaReporte del evento.

Implementación

De la auditoría a un plan de respuesta a emergencias operando

Sin improvisar. Cada implementación arranca con un diagnóstico sin costo y termina con un servicio operando, supervisado y documentado.

Al iniciar identificamos con la administración qué eventos son prioritarios, quién recibe la llamada, los accesos para servicios de emergencia y los puntos de reunión.

  1. Evaluación de riesgos

    Identificamos amenazas

    Riesgos reales del inmueble según su estructura, operación y entorno.

    RecibesPropuesta en máximo 4 h hábiles.

  2. Diseño de protocolos

    Escribimos el procedimiento

    Pasos por tipo de emergencia, roles y contactos.

    RecibesProtocolos por escrito.

  3. Tecnología y capacitación

    Instalamos y entrenamos

    Botones de pánico, alarmas y enlace con la central; guardias y brigadas capacitados con simulacros.

    RecibesActa de simulacro.

  4. Activación y mejora

    Operamos 24/7

    Servicio activo con revisión y actualización continua del plan.

    RecibesReportes de eventos.

Preparación y respuesta

Fases de una emergencia y qué hacer en cada una

La preparación y respuesta ante emergencias separa tres momentos, que son prevenir riesgos, actuar durante la emergencia y aprender después del incidente. Los planes de emergencia indican procedimientos de evacuación, punto de reunión y contactos.

Prepararse significa conocer salidas, botiquín, extintores y medios de alarma, y practicar simulacros de evacuación. Un plan de contingencia y un kit de emergencia solo sirven si las personas saben dónde están.

Fases de una emergencia en una empresa
FaseQué se haceQuién participaEvidencia
PreparaciónIdentificar riesgos, definir procedimientos, rutas, contactos y ubicar botiquín y extintores.Administración, brigada interna y seguridad.Plan de emergencia actualizado.
SimulacroPracticar la evacuación y la cadena de aviso para detectar fallas sin riesgo.Todo el personal y la brigada.Acta de simulacro y correcciones.
RespuestaActivar la alerta, proteger a las personas, coordinar la atención y facilitar el acceso a servicios de emergencia.Guardias, central 24/7, brigada y autoridades.Bitácora del evento.
RecuperaciónDocumentar el incidente, revisar qué funcionó y actualizar el plan.Administración y seguridad.Reporte y plan corregido.

Mantenemos la meta de activar la atención en menos de 10 minutos; cada incidente exige confirmar el entorno y coordinar de forma responsable.

Procedimientos de emergencia

Qué cambia según el tipo de emergencia

Los procedimientos de emergencia no son iguales ante un sismo, un incendio, una inundación o una intrusión. El plan indica cómo actuar, a quién avisar y cuándo evacuar, sin exponer al personal.

Muchos planes fallan por un detalle pequeño, como un contacto sin actualizar, un botiquín que nadie ubica o una ruta ocupada.

  1. Sismo

    Evacuación ordenada

    Rutas despejadas, puntos de reunión y conteo de personas con la brigada.

    Seguridad para edificios
  2. Incendio

    Alarma y acceso a bomberos

    Activación de alarma, evacuación y apertura de accesos para los servicios de emergencia.

    Monitoreo de alarmas
  3. Intrusión o asalto

    Botón de pánico

    Alerta silenciosa, verificación por la central y enlace con el C5.

    Botón de pánico
  4. Emergencia médica

    Primeros auxilios

    Estabilización inicial, aviso a servicios médicos y control del acceso.

    Seguridad para hospitales
Por sector

Respuesta a emergencias para cada tipo de instalación

El plan se adapta a oficinas, plantas, escuelas, hoteles y eventos, cada uno con sus rutas, brigadas y contactos.

Consulta todos los sectores que atendemos.

Registro de acceso con lector biométrico y atención del guardia
Corporativos

Oficinas y corporativos

Recepción, registro de visitantes y vigilancia de pisos y áreas restringidas.

Seguridad para empresas
Guardia orientando a una madre de familia en la entrada
Educación

Escuelas y universidades

Entrada y salida de alumnos, visitas y perímetro de colegios y campus.

Seguridad escolar
Huésped usando su tarjeta de acceso en un control electrónico
Hospitalidad

Hoteles

Lobby, pisos, estacionamiento y eventos del hotel con trato al huésped.

Seguridad hotelera
Servicios complementarios

Combina la respuesta a emergencias con otros servicios

La mayor protección surge de integrar varias piezas en una sola operación coordinada por la central 24/7.

Estos servicios detectan y atienden el evento junto con el protocolo de emergencia.

Operación en campo

Central y personal listos para responder

Operadores activos todos los días del año, conectados con guardias y unidades en campo.

Operadores coordinando una emergencia
Unidad de supervisión atendiendo un reporte nocturno
Monitoristas verificando una alerta
Guardia en caseta listo para liberar el acceso
Preguntas frecuentes y cotización

Preguntas sobre respuesta a emergencias

Reunimos las preguntas que más nos hacen sobre este servicio. ¿Te queda otra duda? Un asesor te responde.

Al lado encontrarás el formulario: solicita una propuesta con alcance claro, adaptada a tu instalación.

Preguntas frecuentes

El protocolo busca activar la atención en menos de 10 minutos mediante la coordinación entre el guardia en sitio, nuestra central de monitoreo 24/7 y las autoridades correspondientes.

Al presionarlo desde la app o el dispositivo físico, se activa una alerta en la central, que verifica la situación y dispara el protocolo, avisando a autoridades y administración. Conoce el botón de pánico.

Sí. Diseñamos los protocolos, capacitamos al personal de seguridad en primeros auxilios y manejo de emergencias, y realizamos simulacros con las brigadas internas.

El protocolo identifica los contactos y servicios que deben intervenir según el tipo de emergencia. El personal activa el aviso, da la información disponible y facilita el acceso, sin sustituir a las autoridades.

Preparación, respuesta y recuperación. Primero se identifican riesgos, responsables y rutas; después se activa la alerta y se protege a las personas; al cierre se documenta el hecho y se corrige el plan.

Es el documento que define riesgos, roles, contactos, rutas de evacuación y procedimientos por tipo de evento, para que el personal sepa qué hacer en caso de emergencia.

Depende del inmueble y su plan, pero debe ubicarse y mantenerse identificado junto con botiquín, medios de comunicación y rutas de evacuación. Lo relevante es que las personas sepan dónde está.

Cuando cambian contactos, accesos, turnos o riesgos del inmueble, y después de cada simulacro o incidente relevante.

¿Tu instalación necesita un plan de emergencia? Un asesor te responde.

Llamar al 55 1005 3452

Solicita tu propuesta

Auditoría sin costo y propuesta por escrito en máximo 4 horas hábiles.

* Campos obligatorios. Propuesta por escrito en máximo 4 horas hábiles.

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